ビルマネジメントシステム

導入によりどのような効果がありましたか？

まず、職員の働き方の面で効果を感じています。これまで臨時窓口を設置するケースでは、床面にテープを貼って矢印を作ったり、プリントアウトした文字を貼りつけたり、あるいは立て看板を設置して案内していました。床に表示を貼るのは大変な作業ですし、当然ですが多くの人に踏まれて劣化するので貼り替えが必要になります。立て看板も、お年寄りや障害のある方にとっては通行の妨げになることもあります。

「てらすガイド」の導入で、職員の労力が大きく軽減しました。それだけでなく、床に貼った表示がはがれると見た目もよくないものですが、導入後は市民の方から「きれいで気持ちがいい」という声もいただきました。
運用面では、タブレット端末から簡単に設定でき、直感的に操作できるので、誰でも簡単に使える点を評価しています。機器自体も小さく、台車一つあれば一人でどこへでも移動できるため、臨機応変な対応が可能な点もありがたく感じています。

サインの表示切り替えや設定はPCやタブレットから簡単に操作できる。

想定外の気づきもありました。家族で来庁したお客さまで、お子さんが1階正面で真っ先に「てらすガイド」の表示に興味を持ち、座り込んで指さしたりするのですが、その様子を見て親御さんが関心を持ちます。すると、お子さんと親御さんが一緒に見ている姿を周りにいるお年寄りが見て、興味を持ったりします。
「デジタル」には様々なことが便利になるというポジティブなイメージがある一方、デジタルデバイドという言葉があるように、お年寄りをはじめデジタルが不得手な方にはネガティブなイメージで捉えられやすいものです。その点、家族が楽しそうに眺めているのを見ると、無機質ではなく人の温度感を感じられます。「てらすガイド」は、デジタルが明るい未来づくりにつながるイメージを市民の皆様にお知らせする、一つの契機にもなるのではないかと考えています。

来庁されるお客様の声などありましたらご紹介ください。

市民の方からは、やはり「表示がパッと目に飛び込むのでわかりやすい」「アニメーションの誘導が理解しやすい」「立て看板のようにぶつかることがないので安全・安心」といった声を多くいただきます。視覚的にわかりやすくなったおかげで、これまでは例えば「税のフロアはどこですか」と尋ねられることが多かったのですが、「税のフロアはあちらですか」というように質問の形が変わってきたことも実感しています。
また、ミュージアムや演劇ホールといった庁外施設の職員から、自施設にも「てらすガイド」を導入したいとの声が多く上がっています。

（中西様）「他の自治体や民間企業から新庁舎視察にお越しになった方が『てらすガイド』を目にしてご興味を持ち、ご質問やその後のお問い合わせをいただくことも多くあります」

今後、どのように活用していきたいとお考えでしょうか。

庁舎運営において様々な有効性があることは実感できたので、次は選挙の期日前投票や納税相談、臨時交付金受付といったイベントの際にも活用していきたいと考えています。
将来的には、「てらすガイド」が庁舎の防災システムと連動し、災害発生時にアニメーションが避難誘導に切り替わる仕組みであったり、センサーによる音声誘導と組み合わせた仕組みを実現できれば、防災面や福祉面など、有効活用できる範囲はさらに広がると期待しています。

2年後、隣接している旧庁舎を解体した跡地に市民広場をつくります。伊丹市は市内に多くの公園が点在し、その公園を結ぶ形で緑道を整備しているのですが、その緑道の終着点が市民広場のある市役所庁舎にしようというのが新庁舎設計の大きなコンセプトになっています。その際、市役所の中から広場へ案内するサインとして「てらすガイド」を活用できるかもしれません。そうなれば市役所の外と中はもちろん、人と人との“つながり”も伝えるメディアとして、重要な役割を果たすようになるのではないでしょうか。

正面入り口にて、総合政策部 デジタル戦略室 中本様（写真右）、中西様（写真左）