お客様へのお知らせ
日頃は弊社製品をご愛顧いただきまして、厚く御礼申し上げます。
さて、弊社が販売いたしましたHDDカーナビゲーション「NR-HZ001シリーズ」におきまして、プログラムの不具合により、オープニング画面と電源OFFを繰り返し、操作できない場合があることが判明いたしました。
この症状を回避する為にはカーナビゲーション内部のプログラムを一部修正する必要がございます。該当製品をご使用いただいているお客様には誠に恐縮でございますが、下記の特設フリーダイヤルまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。症状が発生しないためのプログラム更新ディスクをお送りさせていただきますので、プログラム更新を実施いただきますよう謹んでお願い申し上げます。
また、既に症状が発生している場合は下述の復帰対応（暫定対応）をしていただいた上でプログラム更新の実施をお願い致します。
尚、既に症状が発生したため、弊社サービス店等にて復帰対応、及びプログラム更新をされたお客様に関しましては重複したお知らせとなりますので、再度のプログラム更新は不要でございます。
症状発生時の復帰対応やプログラム更新などについてご不明な点がございましたら、特設フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
お客様には大変なご迷惑をおかけしますことを心より深くお詫び申し上げます。
対象機種
HDDカーナビゲーションNR-HZ001シリーズ
※上記機種以外の弊社製ナビゲーションでは問題となりません。
製品形名の確認方法
ご連絡窓口
（土・日・祝日は除く。）
- ※
- お客様から申し出いただきました氏名、住所、電話番号などの情報は、今回の対応にのみ利用し、管理いたします。
尚、これら業務に携わる関係会社へもお客さまの情報を開示することがありますが、関係会社におきましても弊社と同等の情報管理を行います。 - ※
- 弊社の都合により、関係会社からプログラム更新ディスクを送付させて頂く場合がございますので、ご了承の程、お願い申し上げます。
プログラム更新ディスク発送に伴うご依頼事項
プログラム更新ディスクはカーナビゲーションの地図データバージョン等により2種類ございます。
お手数をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、スムーズに対応させていただくため、特設フリーダイヤルにご連絡いただく前に次の＜地図データバージョン／シリアルナンバーの確認方法＞をご参照いただき、あらかじめ「地図データバージョン」と「シリアルナンバー」をご確認の上、ご連絡いただけます様、お願い申し上げます。
地図データバージョン／シリアルナンバーの確認方法
【操作・確認方法】
【補足説明】
- ・
- カーナビゲーションを起動させていただき、モニター部の下中央の「INFO」キーを押してください。
※「INFO」キーの位置に関しては【製品形名の確認方法】のナビゲーション画面図をご参照ください。
- ・
- 左記の画面に切り替わりましたら画面内のタッチボタン「バージョン情報」を押してください。
- ・
- 左記の画面に表示された「地図データバージョン」及び、「シリアルナンバー」をご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。
既に症状が発生している場合の復帰対応要領（暫定対応）
安全な場所に停車いただいた状態で、以下の作業手順に従ってエンジンキーを操作いただければ暫定的に復帰可能です。
- （1）
- エンジンを始動してください。
- （2）
- エンジン始動後、5〜17秒の間（目安は約10秒後）にエンジンを切ってアクセサリー電源をOFFにしてください。
- （3）
- その後、必ず1分以上待って再度エンジンを始動してください。
以上の作業を実施いただき、症状が改善された場合は処置完了です。但し、これはあくまで暫定対応にて、恒久的にはプログラム更新が必要となりますので、お手数をお掛け致しますが、必ず特設フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
また、もし症状が改善されない場合は同じ作業を2、3回繰り返していただきたいのですが、復帰しない場合は本件とは異なる要因での不具合の可能性がありますので、この場合でも特設フリーダイヤルまでご連絡をお願い申し上げます。
