Factory Automation

技術相談チャットサービスとは

技術相談チャットサービスとは、三菱電機FA製品の仕様や使い方、お困りごとなど、お客様からのご質問に対し、専門オペレータが直接チャットで回答させていただくサービスです。
チャットで気軽に質問することができ、チャット内容もメールで配信される、便利で使いやすいサービスです。

技術相談チャットサービスの対応機種

    FA統合コントローラ
    • MELSEC MXコントローラ　MX-Rモデル(OPC UAサーバ機能、リアルタイムモニタを除く)、MELSOFT GX Works3
    • MELSEC MXコントローラ　MX-Fモデル、MELSOFT GX Works3

    シーケンサ
    • MELSEC iQ-R/Q/Lシーケンサ、MELSOFT GXシリーズ（GX LogViewer、GX VideoViewerを除く）
    • MELSEC iQ-F/FX シーケンサ全般
    • シーケンサ　ネットワーク製品
    • ※上記以外のシーケンサ製品（パソコン/Ｃ言語コントローラ、MESユニット、データロガー、システムレコーダ、計装/二重化、安全製品など）には対応していません。
    • 電話技術相談にお問い合わせ下さい。

    サーボ
    • ACサーボ（アンプ、モータ）
    • シンプルモーション、モーションコントローラ

ご利用方法

受付時間  平日  9:00～12:00　13:00～16:00
※春季・夏季・年末年始の休日、及び弊社休業日を除く。

    機種・シリーズ・タイプの選択
    • 絞り込みの途中でも質問が可能です。絞り込みがわからない場合は機種のみで質問をお願いします。
    • お探しの機種・シリーズ・タイプが表示されていない場合は、「次の選択肢を見る」を選択願います。

    注意事項
    • この窓口での対応言語は日本語になりますので、入力は日本語でお願いします。
    • 製品の納期や価格、資料のご請求などのお問合せについては、支社・支店の窓口にご連絡をお願いします。
      受付対象外の内容や、対応が困難と判断されるお問合せについては、回答いたしかねる場合がありますので、何卒ご了承願います。
    • お客様からのチャット呼び出し後、何も操作をされないまま３０分が経過した場合、呼び出しがキャンセルされます。
      再接続後、ご質問内容を再度送信いただきますようお願いします。
    • お問い合わせに対する回答内容連絡後、お客様が15分以上何も入力されない場合、ご対応を終了させて頂く事があります。
    • チャット中にF5キー等によりWeb画面の再読み込みを実施すると、チャット画面が強制的に終了します。
      再接続するためには、ＦＡサイトのトップページから再度入場いただきますようお願いします。
    • 質問文を入力中にEnterを押すと改行されます。
      質問を送信される場合は、Shift＋Enterまたは「送信」ボタンを押してください。
    • ご質問の内容によっては、後日、FAサイトメンバー登録時に入力いただいたメールアドレスに回答する場合があります。
      事前にメールアドレスが正しいか、ご確認頂きますようお願いします。
    • ご質問時はご確認したい内容だけでなく、ご質問に至った状況・状態などがわかるように記載願います。
      (トラブルシューティングの場合、機種・シリーズ・タイプ及びエラー番号・エラー発生時の状況などを記載)
      (立上げ作業中の場合、機種・シリーズ・タイプ及び行いたい内容・参考資料(ページ)などを記載)
    • 個人情報をチャットで入力しないようにお願いします。
    • チャット画面の右上の×ボタンを押すと、いつでも終了できます。
    • ご質問の入力に[ ](半角 角括弧)は使わないよう、ご注意お願いします。システム的に変換されるため、[ ]内の文字が認識できなくなります。
      また、ご質問は2048文字以内(全角・半角問わず)にて入力願います。
    • ご質問内容を入力後、『チャットによる技術相談ボタン』を押しても、『オペレータを呼び出しています。しばらくお待ちください。』のメッセージが届かない場合は、ご利用環境の影響等でご質問が届いていない可能性があります。
      お手数をお掛けしますが、そういった場合には、再度『チャットによる技術相談ボタン』を押して頂くようお願いします。

    チャット画面が起動できない場合
    • ご利用環境のファイアウォールやwebフィルター等によりインターネット環境へのアクセスが制限されている場合、チャット画面が正常に動作しない場合がございます。
    • その場合は下記URLのホワイトリストへの登録を、ご利用環境のネットワーク管理者へご依頼ください。
    • https://fe01.cogmo.jp/
    • https://attend.cogmo.jp/
    • https://widget-mediator.zopim.com/
    • （wss://widget-mediator.zopim.com/）
    • なお、技術相談はチャット以外にも、電話やwebフォームによるお問い合わせが可能です。