金融事業本部で通話録音システムの案件に参画しており、数年前に導入したシステムの改修を担当しています。通話録音システムとは、電話の通話内容と情報を自動的に録音・記録し、後から必要に応じて瞬時に検索・再生ができるツールです。コールセンターはもちろん、電話による顧客サービス業務などが発生する事業所において、電話応対の品質向上や顧客とのトラブル防止などの観点で活用されているシステムです。
今回のプロジェクトでは、現状のシステムの課題を見つめ直し、社内外の関係者と協力してそれらの解決を図りました。お客様の社内でより使いやすいツールにしていくため、細かく確認・見直しを行い、無事リリース・稼働した時には、大きな達成感がありました。お客様や関係者から感謝の気持ちを伝えられた時は非常にうれしく、自身の成長を実感する機会にもなりました。

当社の社風として、風通しが良く、明るい雰囲気が挙げられます。人間関係も良好で、教育担当の先輩だけではなく、上司や先輩、後輩ともいつでも気兼ねなく話せる環境です。入社後1年間は教育担当の先輩がついてくれ、疑問に思ったことがあれば気軽に聞くことができます。
また、若手の意見も積極的に取り入れられ、困った時には周りの人に相談しやすいため、安心して業務に取り組めます。一人ひとりが自分でスケジュールを調整し、休暇を取得しやすい雰囲気も当社らしさだと感じています。
入社後は半年間の全体研修を受講しました。ビジネスマナーなど社会人としての基本を学ぶのはもちろんのこと、プロジェクト模擬体験を通してチームでプロジェクトを進める上で大事なことを学びます。
所属部署への配属後は約3年半お客様先に駐在し、システムの要件定義から運用・保守まで一連の流れを経験しました。お客様の近くで仕事をするので緊張感がありますが、近くに頼れる先輩がいたので安心して作業に取り組めました。お客様だけではなく、他社ベンダーの方や協力会社の方などさまざまな立場の方と交流でき、刺激になりました。
年次が上がるにつれて任せていただける仕事も増え、小規模案件のプロジェクトリーダーも担当。さまざまなプロジェクトに参画してきたので、臨機応変に対応できる力が身についたと思います。

IT業界ではどんどん新しい技術が出てくるので、絶えず技術動向にアンテナを張り、継続して勉強する必要があります。そのため、好奇心旺盛な人が向いていると思います。
といっても、現状のITスキルに自信がなくても問題はなく、入社してからいくらでも身につけられます。情報系の学部出身の方は、学生時代に勉強したこととは全く別の領域にチャレンジすることもあると思いますが、本人の資質やレベルに合わせて経験豊富な上司や先輩が適宜サポートしてくれます。
当社は、社員個人が仕事を通じてやってみたい、挑戦してみたいと希望することを積極的にやらせてもらえる会社です。本人の希望を考慮したプロジェクトへのアサインによるOJTのほか、経験年数に応じた研修プログラムを利用できます。新規事業のアイデアを創出するためのワーキンググループへの参加など、組織の枠を超えてビジネスパーソンとして成長を目指せる場もあります。
ITプロフェッショナルを目指して当社でキャリアパスを描ける人と、一緒に働く機会があればうれしいです。