要件定義を終えると、サイト設計の段階に移ります。この段階ではターゲットユーザを想定し、リニューアル後のサイトに掲載すべきコンテンツやサイトの動線を設計します。ユーザがサイトを訪れるきっかけや、どのような順番でコンテンツを閲覧するかを整理し、当社サイトを閲覧している目的を仮定します。その後、検討プロセスごとにユーザに提示する情報（＝コンテンツ）を整理し、カスタマージャーニーを作成します。

当社の場合は、図2のように、ターゲットユーザの検討プロセス各段階におけるサイト接点を整理し、ユーザにサイト内で行ってほしいアクションを基にしてコンテンツを整理、サイトの動線（＝カスタマージャーニー）を設計しました。

サイト構造が確定したら、次はリニューアル後のサイトデザイン検討です。デザインに関しては、「おしゃれでトレンドのデザインにするべき」という考えが一般的ですが、BtoB企業においては、ユーザにどのような印象を与えたいかを明確に定め自社のターゲットや課題に合ったデザインを検討することが大切です。また、ページ単位でヘッダー、フッター、グローバルナビゲーションやレイアウトなどを「ワイヤフレーム」や「モックアップ」で可視化し、制作会社との間でイメージを共有したほうがいいかもしれません。

デザイン案が決定した後は、サイトの制作が始まります。制作会社に依頼する場合は、スケジュールやコミュニケーション計画に従いながら、進捗状況を定期的に確認しましょう。定期的な進捗報告や打ち合わせを通じて、制作の方向性や細部の調整を行いながら、プロジェクトを円滑に進めることが大事です。

結局ページごとにフォントサイズやデザインパーツの配置を細かく調整し、ようやくページが見やすくなりましたが、今振り返ってみると、デザインやページ構成を個々のページ単位で確認していたため、“ページ同士を横並びに確認する”といったサイト全体の統一感をチェックのプロセスが不足していたと思います。もう一つの原因は、サイト全体のデザインコンセプトを策定したものの、各ページのデザインガイドラインまで決めていなかったことです。ページの細部まで含めたデザインガイドラインを策定し、サイト全体を俯瞰する意識を常に持つことが重要だと痛感しました。

プロジェクトを進める中で、デザインパーツの配置場所などの細かい部分から、サイトコンセプトなど全体に関わる検討事項までたくさんあります。スケジュールに追われる中、作業に没頭することも多いでしょうが、時々目の前の作業から一歩引いて、プロジェクト全体を俯瞰することで気づきが生まれるかもしれませんね。

以上は当社が経験したサイトリニューアルの一部ですが、少しでも皆様にお役に立てるところがあれば大変うれしく思います。リニューアルコンテンツを公開し、プロジェクトを無事に終えることができたと一息つきたいところですが、サイト公開が終わりではありません。リニューアル後も当初目的の達成に向け、設定した指標（KPIやKGI）を基準にサイト閲覧状況の可視化やコンテンツの充実、SEO対策^※4を進めるなど、日々継続した運用改善が欠かせません。

"お客様に貢献できるサイト"を目指して、引き続きサイト運営担当として頑張っていきたいと思います。今後とも当社Webサイトをよろしくお願いいたします。