高度な技術を持った専門要員を配置し、迅速な障害対応を提供
ネットワークスマートナビサービス
導入の流れ・効果
導入・運用体制イメージ
ネットワークスマートナビサービスは、以下のステップで導入します。
Step1：導入準備・現状分析
現行の監視・運用体制の評価と要件ヒアリング。カスタマイズ要件の洗い出しと設計。
Step2：環境構築・切り替え
監視環境の構築、アラート閾値の設定、段階的な切り替えによる安全な移行。
Step3：運用開始・改善
24時間365日の運用開始。
安心の24時間365日サポート体制
専門要員
オプション：常駐要員
お客様サイトに常駐し、より密接な連携と迅速な対応を実現
導入効果
ネットワークスマートナビサービスの導入により、ネットワーク運用管理における様々な課題を解決し、業務効率化と運用品質向上を実現します。
特に障害対応プロセスの最適化によって、平均復旧時間の大幅短縮と運用担当者の負担軽減を達成します。
ワンストップ対応で障害復旧時間を短縮
窓口の一本化と専門チームによる迅速な対応で、障害発生から解決までの時間を大幅に短縮。問い合わせ～解決までの経路を集約し、複数部門間の調整コストを削減します。
運用負担の大幅軽減
夜間・休日のエスカレーション対応や問い合わせ対応の負担を軽減。担当者不在時も安定した対応品質を確保し、心理的負担も軽減します。運用代行による自律クローズで、対応漏れを防止します。
リアルタイム可視化による運用改善
ダッシュボードによるインシデント進捗・状況のリアルタイム可視化。レポート機能で障害傾向を分析し、予防保守にも活用。長期履歴保存による運用改善にも貢献します。
導入効果の具体例
エスカレーション削減率
70%
夜間・休日のエスカレーション件数を大幅に削減し、担当者の負担を軽減
電話応対時間削減
75%
1ヶ月あたり675分の短縮効果を実現
障害対応時間短縮
90→50 分
障害窓口スキップによる連携時間短縮
お客様介在なしの解決
機器交換 完了
お客様を介さず機器交換まで完結
※上記のデータはあるユーザ様での導入事例を記載したものであり、すべてのユーザ様に同様の効果を保証するものではございません。
サービス比較
ベンチマーク・サービス比較
| 機能・特長 | ネットワークスマートナビサービス | 一般的なNOCサービス | 自社運用 |
|---|---|---|---|
| 24時間365日監視 | 高度専門人材による監視 | 基本監視のみ | 人材確保が困難 |
| 初動対応時間 | 平均15分以内 | 平均30〜60分 | 担当者不在で遅延 |
| 障害切り分け | 迅速な切り分け | 切り分けに時間を要する | 担当者スキル依存 |
| 対応判断〜実行 | ワンストップ対応 | 別部門へエスカレーション | 複数部門の調整必要 |
| リアルタイム可視化 | ダッシュボード提供 | 限定的な情報のみ | ツール個別導入が必要 |
ネットワークスマートナビサービスの優位性
ワンストップ体制：監視から障害判断、復旧対応まで一元管理で対応時間を短縮
専門性：高度スキルを持つ専門要員が対応し、迅速な障害解決を実現
関連ソリューション・サービス
ネットワークソリューション
大手金融機関含む多くの企業における豊富な知見とノウハウをベースとして、ネットワークに精通したエンジニアが現状分析から設計/構築/運用までをワンストップで提供します。
ネットワークラボサービス
当社が保有するネットワーク検証環境をオンラインで提供するサービスです。ネットワークシステムにおける「調べたい、確認したい、育成したい」が場所や時間をかけずに実施することができます。
ネットワーク設定自動化サービス
「ネットワーク設定自動化サービス」は、Ansible×当社開発技術を組み合わせ様々なメーカー・機種のログ確認や設定変更を可能とした効率化および品質向上のためのサービスです。
ネットワークハンズオンサービス
ネットワークハンズオンサービスは、ネットワーク構築・運用に携わる方々を対象とした実践重視の研修プログラムです。
ネットワークインサイトナビサービス
ネットワークの安定性向上と性能管理の高度化を支援するサービスです。性能データの収集から高度な分析、改善提案、改善計画の策定までを一貫して提供し、障害の未然防止と運用負荷の軽減を実現します。
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