コンタクトセンターでは、業務効率化や応対品質の向上に加え、人手不足や熟練者の退職に伴う知見の継承、カスタマーハラスメントへの対応など、さまざまな課題への取り組みが求められています。
こうした課題に対応するため、AIを活用してコンタクトセンターの応対品質向上と業務効率化を支援するAIドリブンコンタクトセンター「MiaConnect CX」を、2026年11月に提供開始しました。

本サービスは、三菱電機グループ内の実務環境で培った現場の知見に加え、社外のお客様へのヒアリングを通じて把握した課題やニーズをもとに、AI機能の開発やUX（ユーザー体験）改善に反映しています。

＜主な機能＞

• 文字起こし/要約：通話内容をリアルタイムで文字起こしし、話中の要約生成やナレッジ検索との連携も可能
• ナレッジ検索：導入企業内のナレッジに基づく参考情報や回答候補を必要なタイミングで提示
  様々な形式の社内情報をAIに取り込むことが可能、業種・業態を問わず社内情報を横断的に検索
• 応対分析：応対データとFAQデータを照合し、新規FAQや既存FAQの改修案作成を支援

これらの機能を組み合わせ、かつCTI／CRMソリューションを含めて一体的に提供することで、応対履歴や現場で蓄積された知見をナレッジとして活用するサイクルを構築し、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）の継続的な向上に貢献します。
コンタクトセンター業務の高度化へ、ぜひ導入をご検討くださいますようご案内申し上げます。

＜お客様からのお問い合わせ先＞
三菱電機デジタルイノベーション株式会社
〒108-0073 東京都港区三田3-5-19 東京三田ガーデンタワー
https://go.digief.mitsubishielectric.co.jp/medigital/contact/inquiry_miaconnect-cx