顧客対応における“見えない負荷”をAIが高精度に分析。
離職の予兆と応対スキルを可視化し、コールセンターの業務効率化とコスト削減をサポートします。
コールセンターの離職率をAIで予測
感情分析サービス emoiwa
8割を超える高精度な離職予測でコールセンター・カスタマーサポートの離職防止と応対品質の向上に貢献します
※ 利用にはアドバンスト・メディア社のAmiVoice Communication Suiteから出力可能なデータが必要となります。
解決する課題
こんな課題はありませんか？
- コールセンターに所属するオペレーターの離職率が高い。
- コールセンターはコストセンターなので、日々の運営では効率化や経費削減が常に求められる。
- 離職しそうなオペレーターへのフォローは現場に任せっきりになっており属人化している。
- 離職が原因となる顧客応対の品質低下を防ぎたい。
その悩み、emoiwaが解決します！
選ばれる理由
Point1 特許技術の感情分析で離職リスクを見抜き、ムダなコストを防ぐ
8割超の精度で離職確率を予測し、フォローすべき人材を明確化。優先順位に基づく効率的なアクションで対応のムダを削減し、離職による採用・育成コストの削減に貢献します。
Point2 属人管理から脱却し、データドリブンなケアで定着率を最大化
経験や勘に頼らないデータドリブンなケア体制を構築。離職確率や応対スキルの可視化によりオペレーターの状態を確認できます。データによる再現性のある施策で組織全体の定着率を底上げし、持続的な人材活用を実現します。
Point3 ニーズに応じた簡単な製品導入が可能
ブラウザで利用可能なSaaS型と製品に組み込めるモジュール提供型の2種類を用意。
ブラウザ版はメールアドレスのみでご利用が可能です。
機能
■ 応対スキル予測機能
オペレーター1人1人の応対スキルと離職確率をマップで表示します。
- マップ内の青色の丸い点は、1人のオペレーターを表しており、要注意オペレーターを確認できます。
- オペレーターが所属するグループやオペレーターの個人名で絞り込んで表示することも可能です。
- 青色の丸い点をクリックすると、投入したデータに合わせた応対スキルの詳細が確認できます。
■ 離職確率予測機能
離職確率ヒートマップでオペレーター1人1人の月ごとの離職確率を表示します。
- 離職確率ヒートマップは、濃い赤色になるほど離職確率が高く、濃い青色になるほど離職確率が低くなります。
- オペレーターが所属するグループやオペレーターの個人名で絞り込んで表示することも可能です。
- また、離職確率ヒートマップをExcel形式でダウンロードし、共有することも可能です。
ソリューション・サービス体系
SaaS型
Webブラウザから応対スキル予測、離職確率予測の感情分析が利用可能です。
ブラウザ版はメールアドレスのみで手軽に導入でき、ご利用できます。
構成イメージ
ポイント
1．データ加工ツールで負荷なく個人情報を除外し、セキュリティを担保
AmiVoice Communication Suiteからダウンロードしたデータを、データ加工ツールで利用者の負荷なく個人情報を除外します。情報漏洩のリスクを最小限にし、emoiwaへアップロード可能なデータに変換します。
2．ユーザーフレンドリーなUIで簡単操作
UI画面にてわかりやすくデータのアップロードや離職確率や応対スキルの予測実行が可能です。
予測実行完了後は結果がUI画面に表示され、グループごとに結果を確認するなど柔軟な確認ができます。
モジュール提供型
オンプレミスやクラウド環境などで柔軟に利用可能です。
構成イメージ
ポイント
1．利用環境に合わせたモジュール提供
お客様がすでに導入されている環境に導入できるほか、AWSやAzureなどの既存クラウドに組み込んで離職確率や応対スキルの予測＆結果を実行することが可能です。
2．セキュリティを重要視した運用が可能
クラウド環境にデータを上げずに、お客様の閉じた環境で実行可能です。
※ 予測結果を可視化するためのUI画面はありません。
導入事例／実績
明治安田生命保険相互会社 コミュニケーションセンター 様
300名規模のセンターで定着率の改善を目的に感情解析AIで「離職の予兆」を可視化。
約300名が保険契約の保全・各種照会に対応するインバウンド型コールセンターにて、慢性的な課題となっていた離職率の低減を目的に「emoiwa」を導入しました。オペレーターの声から感情の揺れを検知し、経験や勘に頼らない科学的なアプローチで離職の予兆を捉える体制を構築しました。2025年度より利用を開始し、離職率改善に向けた本番運用を行っています。2026年4月からはUI改善や新機能が搭載された最新バージョンによる利用を開始し、さらなる組織の安定化を目指します。
導入の流れ
サービス導入の流れ（SaaS型）
ご利用にはアドバンスト・メディア社のAmiVoice Communication Suiteの事前導入が必要となります。
STEP 1
ヒアリング・トライアル
お客様の課題をヒアリングし、最適なプランをご提案。
STEP 2
ご発注
申込書に必要事項を記入し、ご発注いただきます。
STEP 3
環境構築（1-2週間）
申込書の内容からお客様用の環境をクラウドで構築します。
なお、AmiVoice Communication Suiteの導入からサポートすることも可能です。
STEP 4
利用開始
最短で申し込みから1か月で利用開始が可能です。
定期的なヒアリングを通じて、継続的にサポートします。
よくあるご質問
emoiwaでは感情値を取得することはできず、感情値を分析することのみ可能です。
AmiVoice Communication Suiteからダウンロードする通話データなどを利用します。
AmiVoice Communication Suite以外の音声認識システムのデータは利用できません。
弊社ではAmiVoice Communication Suiteの導入からご支援可能ですのでお問い合わせください。
「SaaS型」は無料トライアル可能です。
利用者のメールアドレスをご用意の上、メールでお問い合わせください。
大手保険会社で導入実績がございます。詳細は導入事例をご確認ください。
試使用
まずは無料トライアル！
emoiwaのすべての機能をお試しいただけるSaaS版の無料トライアルキャンペーンを実施中。
トライアル終了後の自動課金はございません。
【お試しできる機能】
- 応対スキル予測
- 離職確率予測
※ トライアルのため予測実行回数は月に数回となります。
【トライアル期間】
1カ月
【利用ユーザー数】
3名まで
※ 利用様分のメールアドレスをご用意ください。
1．導入準備
ヒアリングをさせていただき、お客様の環境に応じたご提案を行います。
2．お客様側で利用者用のメールアドレスのご用意
ログイン情報をご連携するメールアドレスを最大3つまでご用意し、申請してください。
トライアル環境作成後、申請メールアドレス宛にログイン情報をご連携します。
3．トライアル環境作成
1-2週間でお客様用のトライアル環境を作成します。
4．トライアル開始
1か月間、トライアル環境にて感情分析サービスがご利用可能です。
※ トライアル後は、使用感などのフィードバックをいただきます。いただいたフィードバックは今後のサービス改善に活用させていただきます。
※ トライアルの流れは変更する可能性がございます。詳しくはお問い合わせください。
資料ダウンロード
サービス紹介資料はこちらから
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音声を様々な形で活用し、業務効率化、顧客サービス向上、コンプライアンス強化、コスト削減等に役立つソリューションを提供します。
Teams電話録音サービス nokos
Teams外線通話を自動で録音し「録り忘れ」や「勝手な停止」をシステムで防止することで、顧客対応の「すべて」を記録します。
音声分離サービス waketekoo
複数話者が同時に発話している音声を分離することで文字起こしなどの後工程をスムーズにし、多様なデータ活用が可能になります。
お問い合わせ
- AmiVoiceは、株式会社アドバンスト・メディアの登録商標です。
- AWS は、Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。
- Azure は、マイクロソフト グループの企業の商標です。
- emoiwa は、三菱電機デジタルイノベーション株式会社の登録商標です。