Microsoft Teamsでの会話、会議の記録を自動で録音/管理するクラウド録音サービスです。 ～金融機関向けガイドライン「FISC安全対策基準」対応ストレージを採用～
イベント・セミナー
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京（第26回）
ご案内
2025年11月13・14日の2日間、サンシャインシティ・文化会館ビルにて
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京 (第26回)」が開催されます。
本展示会では、「応対記録の分析によるCX/EXの向上」をテーマに、コールセンターでの通話記録や応対ログの分析を通じて、オペレーターの応対品質および顧客体験の向上を支援する最新ソリューションをご紹介します。
皆様お誘いあわせのうえご来場いただきたく、よろしくお願いいたします。
音声分析ソリューション
＜Teams電話録音サービス「nokos」＞
Teams電話を全自動で録音・管理するクラウドサービスです。
故意に録音停止ができないため、コンプライアンス遵守の徹底を実現します。
音声をテキスト化し、キーワード検索でNGワードを検出することが可能です。
＜音声分離サービス「waketekoo」＞
シングルマイクで録音した複数話者の会話を分離するサービスです。
三菱電機の特許技術を活用し会話のかぶりを分離することで、従来活用できていなかった音声データの高精度なテキスト化を実現します。
＜感情分析サービス「emoiwa」＞
コンタクトセンターの録音データから得られる感情値を活用した、オペレーターの応対スキルと離職確率の予測・可視化を行うサービスです。
弊社の特許技術により感情値および発話内容から解析・分析を行い、ケアの必要なオペレーターを的確に抽出します。
顧客応対業務効率化ソリューション
＜AI要約生成技術「ME-Beeet」＞
通話録音などの録音データを正確に文字起こしし、AIによる要約生成を行える技術です。
会話中の意味を持たない言葉や音（フィラー）を、自動で削除することが可能です。
要約生成により読みやすく活用しやすいテキストに変換し、業務効率化を実現します。
＜FAQ自動抽出技術「ME-RABBIT」＞
お客様とオペレーターのやり取りを分析しFAQ候補を自動抽出する技術です。
応対実績データと蓄積されたFAQをAIが比較・分析して、新たなFAQ候補を自動抽出します。
FAQの充実によりお客様の自己解決を促進し、オペレーター業務負荷の軽減を実現します。
＜RAGシステム「Metriever」＞
RAG（Retrieval-Augmented Generation）を活用し、汎用AIでは困難な社内固有の情報に基づく回答を行える回答生成AIです。
社内資料を参照し、組織固有の情報を反映した回答の生成が可能です。
一連のプロセスが社内で完結するので、機密情報も適用することができます。
開催概要
開催26回目を迎える本イベントは、AIエージェント、生成AI、音声認識など注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センターの運用事例や有識者による様々なテーマでのセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
顧客応対の現在地とは？カスタマーエクスペリエンスとは？これからのコールセンターの姿とは？
2日間にわたる本イベントを通して課題解決のヒントをご提供いたします。
開催日時
2025年11月13日（木）・14日（金） 10:00-17:30
会場
サンシャインシティ・文化会館ビル 【ブース番号 2G-25】
参加費
無料
※来場にあたり、事前登録及び来場者バッジが必要となります。
公式サイトからご登録いただき、来場者バッジを印刷のうえ当日会場にご持参ください。
主催
株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社